CGV

1. Préambule 
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les «CGV») s'appliquent à toutes les prestations de services conclues sur le site d'Olivia Guillet (olivia-guillet.com) et du site Visio-Nerf (visio-nerf.fr).
Le site Internet Olivia Guillet est un service de :
- la société : SARL GUILLET Olivia
- Nom du dirigeant : Olivia Guillet
- située à : 2 rue de Suède, porte Océane, Bloc 3 56400 AURAY
- adresse URL du site : https://www.visio-nerf.fr/
- adresse mail : contact@olivia-guillet.com
- téléphone : 06.58.72.13.00
- Siret : 93019623300017

- N° TVA : FR31843870486

- Assurance responsabilité civile professionnelle : Medinat, 8 rue de Grande-Bretagne, 77300 FONTAINEBLEAU

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Les prestations sont réalisées sur rendez-vous.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation ou commande. La validation de la réservation ou de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

2. Conditions générales d'utilisation du site
En naviguant sur le site d'Olivia Guillet, l’utilisateur accepte d’être redirigé vers d’autres sites internet, plateformes, réseaux  sociaux (liste non exhaustive).

3. Prestations proposées
Les présentes CGV s'appliquent notamment aux prestations suivantes :

• séances d'hypnose 

• accompagnements en EMDR 

• accompagnements individuels dans le cadre d'une approche intégrative 

• séances de Reprogrammation Neuro-Sensorielle® (RNS) 

• formations ou prestations professionnelles lorsqu'elles sont proposées sur le site.

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Les prestations proposées sont décrites sur le site olivia-guillet.com.

Les photographies, illustrations et éléments visuels présents sur le site ne sont pas contractuels.

Les accompagnements proposés ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical.

4. Modalités de réservation
Les rendez-vous peuvent être pris directement auprès d'Olivia Guillet ou par l'intermédiaire du système de réservation en ligne proposé sur le site.

La réservation d'un rendez-vous implique l'acceptation des présentes CGV.

Lorsqu'une réservation est effectuée en ligne, les informations relatives à la prestation, à son tarif et aux modalités applicables sont présentées au bénéficiaire avant la validation de la réservation.

5. Modalités de paiement en prix

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), selon les modalités applicables à l'activité.

Olivia Guillet se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation ou de la commande.

Le règlement peut être effectué, selon les prestations proposées, par espèces, chèque, virement bancaire ou carte bancaire via Stripe.

Toute prestation donne lieu à l'établissement d'une facture ou d'une note conformément aux dispositions applicables.

Les paiements s’effectuent par chèque, virement bancaire, Stripe ou espèces, selon les produits ou services achetés.
Toute prestation de services fera l’objet d’une facture.

En cas de retard de paiement, une pénalité de 3 fois le taux d’intérêt légal sera appliquée, à laquelle s’ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€.
Toute prestation de services, lorsque son prix est supérieur ou égal à 25€ (TVA comprise), fera l’objet d’une note ou facture. En deçà de ce montant, la remise d’une note ou facture est facultative.

6. Forfaits

Certaines prestations peuvent être proposées sous forme de forfait comprenant plusieurs séances à un tarif forfaitaire.

L'achat d'un forfait correspond à un engagement portant sur le nombre de séances indiqué lors de la commande.

Une fois le forfait commencé, les séances non utilisées ne donnent pas lieu à remboursement, total ou partiel, ni à conversion en espèces, sauf disposition légale contraire ou accord exceptionnel d'Olivia Guillet.

En cas d'interruption du suivi à l'initiative du bénéficiaire, les séances restantes ne sont donc pas remboursables, sous réserve des droits légalement applicables.

Les forfaits doivent être utilisés dans la période de validité éventuellement indiquée lors de leur achat. À l'expiration de cette période, les séances non utilisées sont considérées comme échues et ne donnent pas lieu à remboursement, sauf disposition légale contraire.

En cas de situation exceptionnelle empêchant durablement la poursuite du suivi, la situation pourra être examinée au cas par cas.

Ces dispositions ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en application des dispositions légales impératives.

 

7. Annulation, report et absence

Toute séance annulée ou reportée doit être signalée dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, au moins 24 heures avant le rendez-vous.

Une séance annulée dans ce délai pourra être reportée sur un autre créneau disponible.

En cas d'annulation tardive, d'absence non signalée ou de rendez-vous non honoré, la séance pourra être considérée comme due lorsqu'elle est incluse dans un forfait ou pourra être facturée lorsqu'elle fait l'objet d'une réservation individuelle, sous réserve des dispositions légales applicables.

En cas de retard du bénéficiaire, la durée de la séance pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants. Le tarif de la séance restera dû.

En cas d'empêchement d'Olivia Guillet, le rendez-vous sera reporté à une date convenue avec le bénéficiaire ou, lorsque cela est nécessaire, les sommes correspondantes seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

8. Droit de rétractation - réservations en ligne

Lorsqu'une prestation est réservée en ligne par un consommateur et que le contrat est conclu à distance, le consommateur bénéficie, lorsque ce droit est applicable, d'un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat.

Le fait que le règlement de la prestation soit effectué ultérieurement sur place ne fait pas nécessairement obstacle à l'application des règles relatives aux contrats conclus à distance.

Le consommateur peut toutefois demander expressément que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation.

Lorsque l'exécution de la prestation commence, à la demande expresse du consommateur, avant la fin du délai de rétractation, celui-ci reste redevable du montant correspondant à la prestation effectivement réalisée jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après accord exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.

Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables.

 

9. Cadre de collaboration thérapeutique

Le travail d’accompagnement proposé par Olivia Guillet repose sur une relation de confiance, de respect mutuel et d’engagement réciproque.
Afin de garantir la qualité, la sécurité et la cohérence du processus thérapeutique, Olivia Guillet se réserve le droit de choisir les personnes avec lesquelles elle s’engage dans un accompagnement.

Cette sélection s’effectue toujours dans le respect de l’éthique professionnelle et ne repose sur aucun critère discriminatoire. Elle vise uniquement à s’assurer que la démarche proposée correspond aux besoins, aux attentes et aux valeurs de la personne accompagnée, ainsi qu’à la méthodologie spécifique utilisée au sein du cabinet.

En cas d’inadéquation constatée, le Centre Visio-Nerf pourra orienter la personne vers un autre professionnel ou une autre approche mieux adaptée à sa situation.

Les accompagnements proposés ne constituent pas des actes médicaux et ne permettent pas d'établir un diagnostic médical.

Ils ne se substituent pas à un suivi médical ou psychologique lorsqu'un tel suivi est nécessaire.

 

10. Consentement éclairé

Avant toute prestation, le bénéficiaire reçoit les informations nécessaires concernant la nature, les modalités et les limites de l'accompagnement proposé.

Il peut poser toute question qu'il juge utile avant de donner son accord.

En ce qui concerne l'accompagnement avec la RNS, Ll consentement peut être recueilli au moyen d'un formulaire de consentement éclairé lorsque celui-ci est prévu pour la prestation concernée.

Le bénéficiaire reste libre d'accepter ou de refuser l'accompagnement et peut demander son arrêt à tout moment.

Le refus de signer le formulaire de consentement éclairé peut entraîner l'impossibilité de débuter ou de poursuivre la prestation lorsque ce document est nécessaire à son déroulement.

 

11. Bilan neuro-sensoriel en Reprogrammation Neuro-Sensorielle

Le rendez-vous de bilan neuro-sensoriel en Reprogrammation Neuro-Sensorielle comprend l’évaluation complète du fonctionnement du système nerveux et la restitution orale des observations ainsi que des orientations de travail proposées.
Aucun compte rendu ou bilan écrit n’est remis à l’issue du rendez-vous, le retour se fait exclusivement de manière orale pendant la séance.

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12. Gestion et protection des données personnelles
Depuis le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en  application. Les informations personnelles recueillies sur le site servent uniquement dans le cadre des  besoins de l’activité du site (contact, informations clients, réservations, paiements, lead magnets, newsletters…). 
Les données des utilisateurs/acheteurs sont traitées directement par Olivia Guillet qui s’engage à ne jamais les céder à qui que ce soit d’une façon ou d’une autre.  
L'utilisateur/ acheteur bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, droit à la portabilité et au retrait de son  consentement, droit qu’il peut exercer à tout moment par mail ou par courrier.
Les sites d'Olivia Guillet et de Visio-Nerf® utilisent des cookies. L'utilisateur accepte leur éventuelle installation lorsqu'il navigue sur le site.

13. Propriété intellectuelle
Olivia Guillet est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient des droits d’usage sur tout le contenu du site Visio-Nerf®. Les acheteurs/ utilisateurs s'engagent à ne faire aucun usage de des documents du site, susceptible de porter atteinte aux droits de propriété industrielle ou intellectuelle du fournisseur et s'engagent à ne les divulguer à aucun tiers.
Visio-Nerf® est une marque déposée auprès de l’INPI et protégées par les droits de  propriété intellectuelle.
Toute violation des droits d’auteur est sanctionnée par l’article L.335-2 du Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction (partielle ou totale) du contenu du site est interdite, sans autorisation express d’Olivia Guillet.

14. Limites de responsabilité
Olivia Guillet est tenue à une obligation de moyens dans le cadre des accompagnements proposés.

Les résultats peuvent varier selon les personnes, leur situation et leur implication dans le processus d'accompagnement.

Les prestations proposées ne garantissent pas l'obtention d'un résultat déterminé.

Elles ne remplacent pas une consultation ou un suivi médical et ne constituent pas un diagnostic médical.

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15. Réclamations

Pour toute question, réclamation ou litige, merci d'envoyer un message à l’adresse suivante : contact@olivia-guillet.com

Dans le cas où le litige ne pourrait pas être réglé à l’amiable, l’acheteur a la possibilité de recourir au droit applicable explicité au paragraphe 16.

16. Tribunal compétent
Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français. 
Conformément au code de la consommation, en cas de litige non réglé à l'amiable avec le vendeur, l’acheteur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, sous réserve de ne pas avoir préalablement saisi la justice.  
Vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation : https://mediateurs-du-grand-ouest.fr/J/contact/les-centres/association-de-mediateurs-bretagne-ouest/

A défaut d’un résolution à l’amiable, le litige sera porté devant le :
Tribunal de Commerce de Lorient
3 Rue Benjamin Delessert 
B.P. 426, 56104 LORIENT CEDEX
02.97.21.01.53 

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17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le consommateur peut recourir aux dispositifs de médiation prévus par la réglementation applicable.

Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent celles prévues par la législation en vigueur.

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Fait à Auray, le 24 septembre 2026.

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